Nell’ambito del lancio e del supporto promozionale del marchio Siste’s, De Primera ha curato, oltre a tutta la comunicazione tradizionale (shooting, campagne, catalogo, programmazione stampa, pr…), anche la presenza web dell’azienda.

Nel 2008 l’azienda disponeva di due siti web in tecnologia flash, uno dedicato al marchio principale, il secondo alla collezione “More”, mai ottimizzati in ottica SEO, la cui presenza su google era supportata unicamente dalle campagne AdWords.

Si è cercato dunque di mettere in atto un “sistema” in grado di valorizzare in tempi brevi ed efficacemente la webpresence del brand.
Nel web, soprattutto nel web 2.0, è difficile, e spesso controproducente, cercare scorciatoie o “trucchi”: curare la presenza online è un lavoro fatto di piccoli e continui aggiustamenti, avendo ben in mente dove si vuole arrivare.

Il “sistema Siste’s” non è dunque nulla di innovativo, quanto l‘applicazione in maniera sistematica e precisa di tanti piccoli accorgimenti e strategie ben note: si è partiti da un restyling dei due siti, che non tradisse l’immagine aziendale e che rimanesse inserito nell’attuale trend dei “siti di immagine”, tipici dell’industia della moda.

Per cui ancora una volta la tecnologia scelta è stata quella Flash, ma supportata da uno strumento in grado di gestire siti “appetibili” dai motori di ricerca e scevri dalle tipiche problematiche dei classici siti flash;  il framework Gaia si è rilevato il prodotto giusto.

il sito Siste’s

I due siti aziendali sono diventati dunque prodotti moderni e “tecnologicamente corretti”, con una netta separazione fra contenuto e rappresentazione: questo approccio consente una rapida manutenzione (e quindi un costante aggiornamento dei contenuti), è SEO friendly (grazie a SWFobject è possibile assegnare una singola url a ogni contenuto del sito flash, ad esempio) e l’integrazione con basi di dati è rapida e sicura (per cui è stato possibile dotare il sito di un’area clienti dinamica, senza uscire dall’ambito flash).

Come ben si sa non basta un sito curato per fare web – marketing: nell’ambito del “sistema Siste’s” sono stati pensati una serie di strumenti – di nuovo nulla di innovativo in assoluto – sinergici con il sito stesso.

Volendo tratteggiare brevemente gli scopi che una presenza online può avere, potremmo, in maniera arbitraria ma non così lontana dal vero, definire tre macro aree:
A) Presentazione
B) Comunicazione
C) Interazione

Il semplice sito in flash assolve alla funzione di Presentazione del brand/azienda: è il corrispettivo del volantino, della brochure, del catalogo, del lookbook; soprattutto nel campo della moda è spesso emozione pura, suggestione, immagine. Per cui un buon sito in flash è sufficientemente rappresentativo.

Potremmo dire la stessa cosa per il punto B? La comunicazione è qualcosa di più della semplice presentazione.
Per presentarsi, anche nel mondo reale, è sufficiente un incontro, una stretta di mano e un biglietto da visita. Se la presentazione ci ha interessato probabilmente cercheremo un secondo contatto, ma questa volta non sarà più sufficiente la stretta di mano; il sito flash è un po’ come l’incontro di presentazione, difficilmente avremo bisogno di ripeterne l’esperienza, se non saltuariamente, in occasioni speciali (il lancio della nuova collezione, un concorso…).
Abbiamo dunque bisogno di altri strumenti per soddisfare l’esigenza di Comunicazione: strumenti più snelli, rapidi e, appunto “comunicativi”. Per il “sistema Siste’s” abbiamo scelto due classici: la newsletter e il blog aziendale.

Newsletter e DEM

L’email marketing è un territorio piuttosto minato, in costante bilico fra spam e seria comunicazione commerciale; dunque bisogna prestare particolare attenzione all’elaborazione dei contenuti, alla scelta del target di riferimento (nel caso Siste’s decisamente spostato verso il B2B), alla composizione grafica e persino alla tempistica di invio.
“Siste’s Magazine” è stato pensato come newsletter quindicinale, dalla grafica sobria, quasi spartana, e un deciso orientamento ai contenuti, brevi ma significativi e non immediatamente “commerciali”.
Partendo da una base dati di circa 600 negozi, in brevissimo tempo, grazie ad una discreta viralità dei vari numeri del Magazine, si è arrivati ad invii a circa 1200 indirizzi selezionati.
Assieme alla newsletter è nato il blog, ideale affiancamento ai siti flash.
Il ruolo del blog è fondamentalmente comunicativo: in brevissimo è diventato il canale privilegiato per informare clienti e fan delle molteplici attività del brand, dando resoconto completo della presenza online e offline del marchio, in maniera fresca e coinvolgente.
Notizie, video, immagini, il blog è aggiornato quasi quotidianamente; questo aiuta a dare percezione al cliente del continuo lavoro dell’azienda, rendendolo partecipe del suo crescente successo.

Rimane ancora escluso, almeno in parte, il terzo punto, l’Interazione: è vero che nel blog è possibile lasciare commenti, ma ormai questa pratica, con l’avvento dei social network, è caduta in disuso. Oggigiorno affrontare l’interazione vuol dire avere a che fare con i social network, e, per inciso, questo per un’azienda non è affatto facile.

La pagina Facebook di Siste’s

Si è deciso di utilizzare principalmente, ma non solo, come vedremo, il più conosciuto e utilizzato dei social network, Facebook.
Facebook consente di creare “pagine” dedicate alle aziende: l’ultima versione di Facebook ha reso queste pagine molto simili ai profili “privati”, con la differenza che di una “pagina” non puoi essere amico, ma unicamente “fan”.
L’interazione su Facebook è continua e “pressante”: una volta che una persona è diventata fan di Siste’s, riceverà costantemente gli aggiornamenti, le foto, i video caricati sulla pagina.
Per fare un’analogia col mondo reale, il blog è come un bel locale, di quelli esclusivi, dove vado per ascoltare un bel concerto o bere un buon bicchiere di vino, magari facendo qualche chiacchiera con gli amici; Facebook lavora in maniera completamente differente: è come una casa collettiva, dove i miei amici e le pagine di cui sono fan sono direttamente nel mio salotto, e l’interazione è continua.

Come ogni media – e facebook può essere considerato a tutti gli effetti un vero e proprio media, con le sue specificità – Facebook ha un suo linguaggio e le sue convenzioni; ignoramole e ben presto saremo dimenticati dagli altri “cittadini”.
La pagina di Siste’s su facebook, grazie alla costante attenzione, ai materiali continuamente caricati, all’interazione discreta, come nell’ottica aziendale, ma presente e convinta, sta conquistando in breve sempre più consensi: a fine agosto i fan erano circa 300, ora superano gli 800, in costante crescita.
Per completare la presenza sui social media, è stato aperto anche un account Twitter, che pur rivestendo, per il mercato italiano, un ruolo decisamente più di nicchia, è fondamentale per entrare in contatto con la popolazione più attenta alle tendenze del mercato.

Il “sistema Siste’s”, grazie al costante e azzeccato utilizzo sinergico di strumenti consolidati (sito, blog, area clienti, newsletter, social network), tenendo presente l’obiettivo di soddisfare le tre aree che determinano la presenza web - Presentazione, Comunicazione, Interazione - ha messo in moto un circolo virtuoso di tutto rilievo: i fan di facebook visitano il blog, dal blog vanno al sito, dal sito si iscrivono alla newsletter, dalla newsletter tornano a visitare il blog e facebook…

Per verificare la validità del sistema è sufficiente dare un’occhiata alle statistiche del sito web e del blog (oltre a quelle relative all’invio della newsletter e ai clickthrough relativi, oppure quelle della pagina Facebook): da marzo si è passati per il sito da 150 visite quotidiane a 350, con picchi sopra i 500, e il blog si attesta a 150 visite quotidiane, in costante crescita.

Non esistono “regole magiche” per ottenere buoni risultati per quel che riguarda le web presence: è fondamentale riuscire ad individuare il giusto “communication mix” e adoperarsi quotidianamente per renderlo appetibile e interessante, in internet “non si bara“.